楽天市場で家具を購入してヤマトホームコンビニエンスで配送されたけど初期傷がついていた
という方へ読んで頂きたい記事です。
家具を購入して楽しみにしていたのに…。
実際に私が対処した方法を記事にまとめましたので、同じような心配やお悩みを抱えている方の問題を解決できましたら幸いです。
はじめに
実際に私が楽天市場で購入したのはパモウナというメーカーのセラミック柄のテレビボードです。
金額は71,300円と高かったのですが、スタイリッシュで部屋の雰囲気にすごくマッチしそうだったので思い切って購入しました。
そしていざ届いてみると･･･フラップ扉に結構目立つ凹み傷がついていました。
せっかく楽しみにしていたのに傷がついていたらショックですよね…。
これくらいいいや･･･と妥協してしまうと後々絶対に後悔しますので、しっかりと対処しましょう！
最終的にフラップ扉は交換してもらえましたので、商品には大変満足しております。
パモウナのテレビボード、シンプルモダンなデザインでめちゃくちゃ気に入っています。
届いたその場で商品の不備に気付けた場合
作業員の方がいるうちに商品の状態チェック
これは大型家具の場合は特にやってください。
大型家具の搬入の場合、ヤマトホームコンビニエンスの作業者の方が部屋の中まで商品を運んでくれると思います。
この時点で、作業員の方が帰ってしまう前に商品を開封して状態を確認しましょう。
ここで初期傷を見つけられた場合、初動がスムーズになります。
私の場合、作業員の方がいる間に初期傷を見つけることができました。
作業者の方に初期傷がある旨を伝える
商品の状態確認で傷を見つけた場合は、作業者の方へお伝えしましょう。
そうすることで下記写真のように「作業確認書」に特記してくれます。
この時、必ず配送担当者の方に傷の部分の写真を撮ってもらい証拠を残しておきましょう。
私は念のため自分でも写真に残しておきました。
その後、その場で配送担当者の方がメーカー窓口へ商品に不備があった旨を電話で連絡してくれました。
この辺りは作業者の熟練度によって対応の早さが変わってくるかもしれません。
今回はとりあえず商品は納品してもらって、後日交換対応できるだろうとのことでした。
メーカーからの連絡を待つ
今回私が購入したテレビボードのメーカー【パモウナ】は土日も窓口は営業しているようで、すぐ電話がかかってきました。
窓口の方の対応はすごく丁寧でした。
商品丸まる交換することもできるし、傷がついていた前面の扉のみの交換対応もできるとのことでした。
傷以外に特に不備はなかったですし、がっつり配線などもして設置してしまったので今回は扉のみの交換対応を依頼しました。
一週間後に交換作業に来ていただけるとのことでした。
後日交換作業に来てもらう
一週間後、午前中の時間を指定して交換を依頼しました。
朝9:00ごろヤマトホームコンビニエンスの方から電話がかかってきて10:00～11:00ごろ伺いますとのことでした。
交換作業もヤマトホームコンビニエンスの作業者の方にやっていただきました。
作業者の方は商品の構造を理解しておらず四苦八苦しておりましたが、無事交換が完了しました。
交換後のフラップ扉がこちらです。
傷なども一切なく満足のできる状態でした。
配送後しばらく経ってから不備に気づいた場合
このパターンに関しては、実際に体験してはいないので実例を交えてご説明はできませんが、ヤマトホームコンビニエンス公式HPに対応方法が記載されています。
【ヤマト運輸】と【ヤマトホームコンビニエンス】を間違えないように注意しましょう。
ヤマトホームコンビニエンスは、家具の配送や引越しに特化したヤマト系列のグループ会社です。
ヤマト運輸と窓口は別となっていますので連絡先には注意しましょう。
下記にざっくり手順をまとめておきます。
商品の送り状もしくは伝票番号を手元にサービスセンターへ連絡
一番の注意点は、商品到着から14日以内に連絡するようにしましょう。
ここを超えてくるとヤマトホームコンビニエンスでは対応してもらえなくなってしまいますので、可能な限り商品が届いたらその日のうちに状態確認を済ませておくようにしましょう！
ヤマトホームコンビニエンスで対応をしてもらえないケース
購入先がフリマサイトやオークションサイトの場合、ヤマトホームコンビニエンスでは対応してもらえないケースがあるようです。
こういった場合は直接出品者とのやりとりになりますのでご注意ください。
まとめ
今回はヤマトホームコンビニエンスで傷がついた家具が届いた際の対処法を、実際に私が経験した実例をもとに紹介いたしました。
ヤマトホームコンビニエンスで家具の配達をしてもらった際は下記2項目を必ず実施しましょう。
- 届いたその場で商品の状態確認をする
- 作業員の方にメーカーへ連絡を取ってもらうこと
これを実施するだけで商品交換までの時間が大幅に短縮できると思います。
せっかく楽しみに待っていた商品なのですから絶対に妥協しないこと！！
後々後悔してしまいますので！！
以上、ラック(@luck_blog)でした！
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